Snažíme sa, aby bola každá objednávka spracovaná včas a doručená k Vám bezpečným a praktickým spôsobom. Zabezpečujeme doručenie na území Bulharska, ako aj do krajín, ktoré sú členmi Európskej únie.
Na adresu: Zásielky sú odovzdávané prostredníctvom kuriérskej spoločnosti Speedy na adresu, ktorú ste uviedli.
Na pobočku: Máte možnosť prevziať zásielku na vybranej pobočke Speedy.
Ak je táto služba dostupná pre danú zásielku, je možné ponúknuť možnosť prehliadky pri prevzatí.
Zásielky určené do krajín Európskej únie sa odosielajú prostredníctvom vhodnej medzinárodnej kuriérskej alebo poštovej služby, prispôsobenej krajine príjemcu.
Štandardná doba doručenia je približne 5–10 pracovných dní, môže sa však líšiť v závislosti od konečnej destinácie a vyťaženosti kuriéra.
Objednávky podané v pracovné dni sú zvyčajne spracované v ten istý deň alebo nasledujúci pracovný deň.
Objednávky urobené počas soboty, nedele alebo štátnych sviatkov sa spracúvajú v prvý nasledujúci pracovný deň.
V niektorých prípadoch môže spracovanie objednávky trvať až 3 pracovné dni.
Po odovzdaní zásielky kuriérovi sú orientačné doby doručenia nasledovné:
1–2 pracovné dni pre zásielky v rámci Bulharska;
5–10 pracovných dní pre zásielky do krajín Európskej únie.
Uvedené lehoty sú orientačné a môžu sa meniť v dôsledku sviatkov, vyťaženosti kuriérskych služieb alebo iných faktorov mimo kontroly predajcu.
Zákazníci, ktorí sú fyzickými osobami, majú práva zaručené Zákonom o ochrane spotrebiteľa, medzi ktoré patrí aj právo odstúpiť od zmluvy uzatvorenej na diaľku v lehote 14 (štrnástich) dní od prevzatia tovaru, okrem prípadov zákonnej výnimky.
Vzhľadom na osobitný charakter ponúkaných produktov a potrebu zachovania ich celistvosti, sterility a správnych podmienok skladovania, odstúpenie od zmluvy nemusí byť umožnené pri produktoch, ktorých obal bol otvorený alebo ktorých stav bol po doručení zmenený.
flakóny s poškodeným, otvoreným alebo odstráneným ochranným obalom;
produkty, ktoré už boli po prevzatí rozpustené, použité alebo spracované;
produkty, pri ktorých nemožno potvrdiť pôvodnú celistvosť alebo sterilitu.
V prípade nesúladu medzi prevzatým tovarom a podanou objednávkou nás prosím kontaktujte, aby sme mohli vykonať kontrolu a ponúknuť vhodné riešenie.
Dôvodom na reklamáciu môžu byť napríklad tieto prípady:
zistený nesúlad v kvalite alebo vlastnostiach produktu;
chybne doručený produkt, nesprávne množstvo alebo balenie;
viditeľné poškodenie produktu alebo obalu, ktoré nastalo pred prevzatím zásielky.
Odporúčame Vám kontaktovať nás čo najskôr po zistení problému, čo sa nedotýka zákonných práv a lehôt, ktoré máte ako spotrebiteľ k dispozícii.
Ak povaha predpokladaného nesúladu vyžaduje laboratórnu kontrolu, môžu byť zohľadnené dostupné analytické výsledky, vrátane údajov z LC-MS alebo HPLC analýzy.
Aby sme urýchlili posúdenie prípadu, môžeme Vás požiadať o nasledovné:
číslo alebo údaje príslušnej objednávky;
fotografický materiál produktu, etikety a obalu, ak je to relevantné;
stručné vysvetlenie zisteného problému;
samotný produkt, ak je potrebná ďalšia kontrola.
Predajca si vyhradzuje právo požiadať o dodatočné údaje potrebné na objasnenie príčiny nesúladu.
V prípade potvrdeného nesúladu, výrobnej chyby alebo chyby pri spracovaní zásielky, náklady na vrátenie alebo výmenu produktu hradí predajca.
Pre Bulharsko: Platba je možná prostredníctvom dobierky alebo debetnej/kreditnej karty, v závislosti od dostupných možností pri dokončení objednávky.
Pre medzinárodné objednávky (EÚ): Platba prebieha online debetnou alebo kreditnou kartou pri dokončení objednávky.
Všetky dostupné možnosti platby a doručenia sa zobrazia pred konečným potvrdením objednávky.