Prizadevamo si, da se vsako naročilo obdela pravočasno in vam dostavi na varen in praktičen način. Zagotavljamo dostavo na območju Bolgarije, kot tudi v države članice Evropske unije.
Na naslov: Pošiljke se predajo prek kurirske službe Speedy na naslov, ki ste ga navedli.
V poslovalnico: Pošiljko lahko prevzamete v izbrani poslovalnici Speedy.
Če je storitev na voljo za določeno pošiljko, je mogoče ponuditi možnost ogleda ob prevzemu.
Pošiljke, namenjene v države Evropske unije, se pošiljajo prek ustrezne mednarodne kurirske ali poštne storitve, prilagojene državi prejemnika.
Standardni rok dostave je približno 5–10 delovnih dni, vendar se lahko razlikuje glede na končno destinacijo in obremenjenost kurirja.
Naročila, oddana ob delovnih dnevih, so običajno obdelana isti dan ali naslednji delovni dan.
Naročila, oddana ob sobotah, nedeljah ali državnih praznikih, se obdelajo prvi naslednji delovni dan.
V nekaterih primerih lahko obdelava naročila traja do 3 delovnih dni.
Po predaji pošiljke kurirju so okvirni roki dostave naslednji:
1–2 delovna dneva za pošiljke znotraj Bolgarije;
5–10 delovnih dni za pošiljke v države Evropske unije.
Navedeni roki so okvirni in se lahko spremenijo zaradi praznikov, obremenjenosti kurirskih služb ali drugih dejavnikov, na katere trgovec nima vpliva.
Stranke, ki so fizične osebe, uživajo pravice, zagotovljene z Zakonom o varstvu potrošnikov, med katerimi je tudi pravica do odstopa od pogodbe, sklenjene na daljavo, v roku 14 (štirinajstih) dni po prejemu blaga, razen v primerih zakonske izjeme.
Zaradi posebne narave ponujenih izdelkov in potrebe po ohranjanju njihove celovitosti, sterilnosti in ustreznih pogojev shranjevanja, odstop od pogodbe morda ne bo mogoč za izdelke, katerih embalaža je bila odprta ali katerih stanje se je po dostavi spremenilo.
viale s poškodovano, odprto ali odstranjeno zaščitno embalažo;
izdelki, ki so bili po prejemu že raztopljeni, uporabljeni ali obdelani;
izdelki, za katere prvotne celovitosti ali sterilnosti ni mogoče potrditi.
V primeru neskladja med prejetim blagom in oddanim naročilom nas prosimo kontaktirajte, da opravimo pregled in ponudimo ustrezno rešitev.
Razlog za reklamacijo so lahko na primer naslednji primeri:
ugotovljeno neskladje v kakovosti ali lastnostih izdelka;
napačno dostavljen izdelek, napačna količina ali pakiranje;
vidna poškodba izdelka ali embalaže, nastala pred prejemom pošiljke.
Priporočamo, da nas kontaktirate čim prej po odkritju težave, kar ne vpliva na zakonske pravice in roke, ki jih imate kot potrošnik.
Če narava domnevnega neskladja zahteva laboratorijski pregled, se lahko upoštevajo razpoložljivi analitski rezultati, vključno s podatki iz LC-MS ali HPLC analize.
Da bi pospešili obravnavo primera, vas lahko zaprosimo za naslednje:
številko ali podatke o zadevnem naročilu;
fotografsko gradivo izdelka, etikete in embalaže, če je to primerno;
kratko pojasnilo ugotovljene težave;
izdelek, če je potreben dodaten pregled.
Trgovec si pridržuje pravico zahtevati dodatne podatke, potrebne za pojasnitev vzroka neskladja.
V primeru potrjenega neskladja, tovarniške napake ali napake pri obdelavi pošiljke, stroške vračila ali zamenjave izdelka krije trgovec.
Za Bolgarijo: Plačilo je mogoče prek plačila po povzetju ali debetne/kreditne kartice, odvisno od razpoložljivih možnosti ob zaključku naročila.
Za mednarodna naročila (EU): Plačilo poteka spletno z debetno ali kreditno kartico ob zaključku naročila.
Vse razpoložljive možnosti plačila in dostave se prikažejo pred dokončno potrditvijo naročila.