Nous mettons tout en œuvre pour traiter chaque commande rapidement et pour qu'elle vous parvienne de manière sûre et pratique. Nous assurons la livraison sur le territoire de la Bulgarie, ainsi que vers les pays membres de l'Union européenne.
À l'adresse : Les colis sont remis par l'entreprise de messagerie Speedy à l'adresse que vous avez indiquée.
En bureau : Vous avez la possibilité de recevoir le colis dans un bureau Speedy de votre choix.
Si le service est disponible pour l'envoi concerné, une option d'inspection à la réception peut être proposée.
Les colis destinés aux pays de l'Union européenne sont envoyés via un service de messagerie ou postal international adapté, en fonction du pays du destinataire.
Le délai de livraison standard est d'environ 5 à 10 jours ouvrables, mais peut varier selon la destination finale et la charge de travail du transporteur.
Les commandes passées les jours ouvrables sont généralement traitées le jour même ou le jour ouvrable suivant.
Les commandes passées le samedi, le dimanche ou les jours fériés officiels sont traitées le premier jour ouvrable suivant.
Dans certains cas, le traitement de la commande peut prendre jusqu'à 3 jours ouvrables.
Une fois le colis remis au transporteur, les délais de livraison estimés sont les suivants :
1 à 2 jours ouvrables pour les envois à l'intérieur de la Bulgarie ;
5 à 10 jours ouvrables pour les envois vers les pays de l'Union européenne.
Les délais indiqués sont approximatifs et peuvent varier en raison des jours fériés, de la charge de travail des services de messagerie ou d'autres facteurs indépendants de la volonté du commerçant.
Les clients qui sont des personnes physiques bénéficient des droits garantis par la loi sur la protection des consommateurs, parmi lesquels le droit de se rétracter du contrat à distance dans un délai de 14 (quatorze) jours après réception de la marchandise, sauf dans les cas d'exception prévus par la loi.
En raison de la nature spécifique des articles proposés et de la nécessité de préserver leur intégrité, leur stérilité et des conditions de conservation appropriées, la rétractation du contrat peut ne pas être autorisée pour les produits dont l'emballage a été ouvert ou dont l'état a été modifié après la livraison.
flacons avec emballage de protection endommagé, ouvert ou retiré ;
produits déjà dissous, utilisés ou traités après réception ;
produits pour lesquels l'intégrité ou la stérilité d'origine ne peuvent pas être confirmées.
En cas de divergence entre la marchandise reçue et la commande passée, veuillez nous contacter afin que nous puissions effectuer une vérification et proposer une solution appropriée.
Les motifs de réclamation peuvent inclure, par exemple, les cas suivants :
non-conformité constatée dans la qualité ou les caractéristiques du produit ;
produit livré par erreur, quantité ou conditionnement incorrects ;
dommage visible sur le produit ou l'emballage survenu avant la réception du colis.
Nous vous conseillons de nous contacter le plus rapidement possible après avoir constaté le problème, sans que cela n'affecte les droits et délais légaux dont vous disposez en tant que consommateur.
Si la nature de la non-conformité alléguée nécessite une vérification en laboratoire, les résultats analytiques disponibles peuvent être pris en compte, y compris les données d'analyse LC-MS ou HPLC.
Afin d'accélérer l'examen du dossier, il est possible que nous vous demandions les éléments suivants :
le numéro ou les données de la commande concernée ;
des photographies du produit, de l'étiquette et de l'emballage, le cas échéant ;
une brève explication du problème constaté ;
le produit, si une inspection supplémentaire est nécessaire.
Le commerçant se réserve le droit de demander des informations supplémentaires nécessaires pour clarifier la cause de la non-conformité.
En cas de non-conformité confirmée, de défaut de fabrication ou d'erreur dans le traitement de l'envoi, les frais de retour ou de remplacement du produit sont pris en charge par le commerçant.
Pour la Bulgarie : Le paiement est possible par paiement à la livraison ou par carte de débit/crédit, selon les options disponibles au moment de la finalisation de la commande.
Pour les commandes internationales (UE) : Le paiement s'effectue en ligne par carte de débit ou de crédit lors de la finalisation de la commande.
Toutes les options de paiement et de livraison disponibles s'affichent avant la confirmation finale de la commande.