Wir bemühen uns, jede Bestellung zeitnah zu bearbeiten und Ihnen auf sichere und praktische Weise zuzustellen. Wir bieten Lieferungen innerhalb Bulgariens sowie in Mitgliedsländer der Europäischen Union an.
An die Adresse: Die Sendungen werden über das Kurierunternehmen Speedy an die von Ihnen angegebene Adresse zugestellt.
Ins Büro: Sie haben die Möglichkeit, die Sendung in einem von Ihnen gewählten Speedy-Büro abzuholen.
Sofern der Service für die jeweilige Sendung verfügbar ist, kann die Option Besichtigung bei Erhalt angeboten werden.
Sendungen, die für Länder der Europäischen Union bestimmt sind, werden über einen geeigneten internationalen Kurier- oder Postdienst versandt, abgestimmt auf das Land des Empfängers.
Die Standardlieferzeit beträgt etwa 5–10 Werktage, kann jedoch je nach Zielort und Auslastung des Kuriers variieren.
Bestellungen, die an Werktagen aufgegeben werden, werden in der Regel am selben Tag oder am nächsten Werktag bearbeitet.
Bestellungen, die an Samstagen, Sonntagen oder Feiertagen aufgegeben werden, werden am nächsten darauffolgenden Werktag bearbeitet.
In einigen Fällen kann die Bearbeitung der Bestellung bis zu 3 Werktage in Anspruch nehmen.
Nachdem die Sendung an den Kurier übergeben wurde, gelten folgende ungefähre Lieferzeiten:
1–2 Werktage für Sendungen innerhalb Bulgariens;
5–10 Werktage für Sendungen in Länder der Europäischen Union.
Die angegebenen Fristen sind ungefähre Werte und können sich aufgrund von Feiertagen, Auslastung der Kurierdienste oder anderen Faktoren außerhalb der Kontrolle des Händlers ändern.
Kunden, die natürliche Personen sind, genießen die im Verbraucherschutzgesetz garantierten Rechte, darunter das Recht, den Fernabsatzvertrag innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen, außer in gesetzlich vorgesehenen Ausnahmefällen.
Aufgrund der besonderen Beschaffenheit der angebotenen Artikel und der Notwendigkeit, ihre Unversehrtheit, Sterilität und ordnungsgemäße Lagerbedingungen zu bewahren, kann der Vertragswiderruf für Produkte ausgeschlossen sein, deren Verpackung geöffnet oder deren Zustand nach der Lieferung verändert wurde.
Fläschchen mit beschädigter, geöffneter oder entfernter Schutzverpackung;
Produkte, die nach Erhalt bereits aufgelöst, verwendet oder behandelt wurden;
Produkte, bei denen die ursprüngliche Unversehrtheit oder Sterilität nicht bestätigt werden kann.
Falls eine Abweichung zwischen der erhaltenen Ware und der aufgegebenen Bestellung festgestellt wird, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir eine Prüfung durchführen und eine geeignete Lösung anbieten können.
Grund für eine Reklamation können beispielsweise folgende Fälle sein:
festgestellte Abweichung in Qualität oder Eigenschaften des Produkts;
fälschlicherweise geliefertes Produkt, falsche Menge oder Verpackungsgröße;
sichtbare Beschädigung des Produkts oder der Verpackung, die vor Erhalt der Sendung eingetreten ist.
Wir empfehlen Ihnen, uns so schnell wie möglich nach Feststellung des Problems zu kontaktieren, was Ihre gesetzlichen Rechte und Fristen als Verbraucher nicht beeinträchtigt.
Falls die Art der vermuteten Abweichung eine Laboruntersuchung erfordert, können vorhandene Analyseergebnisse berücksichtigt werden, einschließlich Daten aus LC-MS- oder HPLC-Analysen.
Um die Bearbeitung des Falls zu beschleunigen, können wir Sie um Folgendes bitten:
Nummer oder Angaben zur entsprechenden Bestellung;
Fotomaterial des Produkts, des Etiketts und der Verpackung, sofern zutreffend;
kurze Erläuterung des festgestellten Problems;
das Produkt, falls eine zusätzliche Inspektion erforderlich ist.
Der Händler behält sich das Recht vor, zusätzliche Angaben anzufordern, die zur Klärung der Ursache der Abweichung erforderlich sind.
Im Falle einer bestätigten Abweichung, eines Fabrikationsfehlers oder eines Fehlers bei der Bearbeitung der Sendung werden die Kosten für die Rücksendung oder den Umtausch des Produkts vom Händler getragen.
Für Bulgarien: Die Bezahlung ist per Nachnahme oder Debit-/Kreditkarte möglich, je nach den verfügbaren Optionen beim Abschluss der Bestellung.
Für internationale Bestellungen (EU): Die Zahlung erfolgt online per Debit- oder Kreditkarte beim Abschluss der Bestellung.
Alle verfügbaren Zahlungs- und Lieferoptionen werden vor der endgültigen Bestätigung der Bestellung angezeigt.