Snažíme se každou objednávku zpracovat včas a doručit ji k Vám bezpečným a praktickým způsobem. Zajišťujeme doručení v rámci Bulharska, a také do zemí, které jsou členy Evropské unie.
Na adresu: Zásilky jsou předávány prostřednictvím kurýrní společnosti Speedy na adresu, kterou jste uvedli.
Do pobočky: Máte možnost vyzvednout si zásilku ve vybrané pobočce Speedy.
Pokud je tato služba pro danou zásilku dostupná, může být nabídnuta možnost prohlídky při převzetí.
Zásilky určené do zemí Evropské unie jsou odesílány prostřednictvím vhodné mezinárodní kurýrní nebo poštovní služby, přizpůsobené zemi příjemce.
Standardní doba dodání je přibližně 5–10 pracovních dní, ale může se lišit v závislosti na konečné destinaci a vytíženosti kurýra.
Objednávky podané v pracovní dny jsou obvykle zpracovány týž den nebo následující pracovní den.
Objednávky podané v sobotu, neděli nebo o státních svátcích jsou zpracovány první následující pracovní den.
V některých případech může zpracování objednávky trvat až 3 pracovní dny.
Poté, co je zásilka předána kurýrovi, jsou orientační dodací lhůty následující:
1–2 pracovní dny pro zásilky v rámci Bulharska;
5–10 pracovních dní pro zásilky do zemí Evropské unie.
Uvedené lhůty jsou přibližné a mohou se změnit z důvodu svátků, vytíženosti kurýrních služeb nebo jiných faktorů mimo kontrolu obchodníka.
Zákazníci, kteří jsou fyzickými osobami, mají práva zaručená Zákonem o ochraně spotřebitele, mezi něž patří i právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14 (čtrnácti) dnů od převzetí zboží, s výjimkou zákonem stanovených výjimek.
Vzhledem ke specifické povaze nabízených výrobků a nutnosti zachovat jejich celistvost, sterilitu a správné podmínky skladování nemusí být odstoupení od smlouvy umožněno u produktů, jejichž obal byl otevřen nebo jejichž stav byl po doručení změněn.
lahvičky s poškozeným, otevřeným nebo odstraněným ochranným obalem;
produkty, které již byly po převzetí rozpuštěny, použity nebo zpracovávány;
produkty, u kterých nelze potvrdit původní celistvost nebo sterilitu.
V případě rozporu mezi obdrženým zbožím a podanou objednávkou nás prosím kontaktujte, abychom mohli provést kontrolu a navrhnout vhodné řešení.
Důvodem pro reklamaci mohou být například následující případy:
zjištěný nesoulad v kvalitě nebo vlastnostech produktu;
chybně doručený produkt, nesprávné množství nebo balení;
viditelné poškození produktu nebo obalu, ke kterému došlo před převzetím zásilky.
Doporučujeme Vám kontaktovat nás co nejdříve po zjištění problému, přičemž tím nejsou dotčena Vaše zákonná práva a lhůty jako spotřebitele.
Pokud povaha domnělého nesouladu vyžaduje laboratorní kontrolu, mohou být zohledněny dostupné analytické výsledky, včetně údajů z LC-MS nebo HPLC analýzy.
Abychom urychlili posouzení případu, můžeme Vás požádat o následující:
číslo nebo údaje o příslušné objednávce;
fotografie produktu, štítku a obalu, je-li to relevantní;
krátké vysvětlení zjištěného problému;
produkt, pokud je zapotřebí další kontrola.
Obchodník si vyhrazuje právo požádat o další údaje potřebné k objasnění příčiny nesouladu.
V případě potvrzeného nesouladu, výrobní vady nebo chyby při zpracování zásilky hradí náklady na vrácení nebo výměnu produktu obchodník.
Pro Bulharsko: Platba je možná na dobírku nebo debetní/kreditní kartou, v závislosti na dostupných možnostech při dokončení objednávky.
Pro mezinárodní objednávky (EU): Platba probíhá online debetní nebo kreditní kartou při dokončení objednávky.
Všechny dostupné možnosti platby a doručení se zobrazují před konečným potvrzením objednávky.